Questions Fréquemment Posées

Notre entreprise

• Qui sommes nous ?

  Nous proposons des répliques de maillots de football de haute qualité, personnalisables avec des flocages et diverses options. Notre mission est de vous offrir des produits exceptionnels qui vous permettent de montrer votre passion pour votre équipe favorite. Avec un engagement envers la satisfaction client et un service irréprochable, nous sommes votre destination de confiance pour des maillots de football personnalisés.

   

• Notre site est-il fiable ?

  Oui, notre site est fiable. Nous vendons des répliques de maillots de football de haute qualité et nous nous engageons à livrer vos commandes dans les délais. En cas de problème, nous offrons une politique de remboursement flexible et sommes toujours prêts à vous assister pour garantir votre satisfaction.

   

Nos produits

• Vos maillots sont-ils authentiques ?

  Nos maillots sont des répliques de très bonne qualité. Bien qu'ils ne soient pas des articles authentiques, nous veillons à ce qu'ils respectent rigoureusement les standards et les détails des modèles originaux. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour sa qualité de fabrication et sa fidélité par rapport aux maillots authentiques. Cette approche nous permet de vous offrir des produits qui allient excellence et accessibilité, tout en répondant aux attentes des fans et des collectionneurs les plus exigeants.

• Comment taille les maillots ?

  • Guide de tailles pour adulte (maillot)

  

   

  • Guide de tailles pour le kit enfant (maillot + short)

  

• Quelles est la différence entre la version player et la version fan ?

  La version "player", comme son nom l'indique, est conçue pour être portée par les joueurs sur le terrain lors des matchs. Elle est fabriquée avec des matériaux techniques avancés qui sont légers, respirants et conçus pour offrir un maximum de confort et de performance aux athlètes pendant l'effort. Ces maillots sont souvent ajustés au corps pour minimiser les risques d'accrochage et optimiser la liberté de mouvement d'où le prix plus élevé.

  En revanche, la version "fan" est destinée aux supporters et au grand public. Bien qu'elle soit généralement conçue pour ressembler étroitement à la version portée par les joueurs, elle est souvent réalisée avec des matériaux plus simples et moins techniques. Cela permet de la rendre plus abordable et confortable pour un port quotidien, tout en conservant l'apparence et les détails esthétiques du maillot officiel.

• Pourquoi les logos ne figurent pas sur nos illustrations ?

  Nous tenons à préciser que les illustrations de nos répliques de maillots de foot présentées sur notre site ou dans nos communications peuvent parfois ne pas afficher les logos des marques. Cette pratique est délibérée et vise à respecter les droits de propriété intellectuelle des marques déposées. Cependant, soyez assurés que les produits réels que nous proposons incluent fidèlement tous les logos authentiques des marques respectives.

• J'aimerai modifier ma commande. Est-ce possible ?

  Oui, il est possible de modifier votre commande. Cependant, veuillez noter qu'après un délai de 24 heures suivant la passation de la commande, aucune modification ne pourra être acceptée. Assurez-vous donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez apporter des changements à votre commande.

• Est-il recommandé de laver mes maillots en machine ?

  Oui, il est possible de laver vos maillots en machine à 30°C en les retournant pour préserver leur qualité et prolonger leur durée de vie. 

• Puis-je échanger ou obtenir un remboursement si le maillot que j'ai reçu n'est pas à ma taille ?

  Oui, vous pouvez demander un échange ou un remboursement si les tailles ne correspondent pas à vos attentes. Voici les conditions à respecter :

  1. Remboursement :

     • Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner l'article dans l'état où vous l'avez reçu. Sans cela, le remboursement ne pourra être effectué et le produit non retourné.
     • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  2. Échange :

     • Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille, vous devez également retourner l'article d'origine.
     • Le délai de livraison pour l'échange reste entre 15 et 25 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
     • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  Veuillez noter que seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Nos livraisons

• Quels sont vos délais de livraison ?

  Nos délais de livraison varient généralement entre 15 et 25 jours ouvrés. Voici le déroulement habituel du processus :

  1. Préparation de la commande : Après avoir passé votre commande, nous nécessitons entre 3 et 5 jours pour préparer celle-ci avec soin et l'expédier vers notre entrepôt.

  2. Livraison du pays d'origine vers notre entrepôt : Ensuite, il faut compter entre 8 et 12 jours ouvrés pour que votre commande soit acheminée depuis le pays d'origine jusqu'à notre entrepôt.

  3. Livraison de notre entrepôt vers un relais colis ou à domicile : Enfin, une fois que la commande est arrivée dans notre entrepôt, nous l'expédions dans les plus brefs délai (1 à 3 jours). Enfin, la livraison vers le relais colis sélectionné ou à domicile prend généralement entre 3 et 6 jours ouvrés.

  Les deux premières étapes constituent l'étape de traitement, qui est la plus longue. 

  

• Dans quel(s) pays livrez vous ?

  Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse. Pour le moment, les DOM-TOM ne sont pas inclus dans nos destinations de livraison.

• Pourquoi ma commande n'a pas encore été traitée ?

  Nous avons en moyenne besoin de 15 à 20 jours pour traiter une commande avant de la préparer à l'expédition vers votre lieu de livraison. Ce processus garantit que chaque commande est soigneusement vérifiée et préparée pour assurer une expérience d'achat optimale.

  
• Je n'ai toujours pas mon numéro de suivi. Est-ce normal ?

  Oui, c'est normal. Le numéro de suivi est attribué après que la commande a été expédiée. Comme mentionné précédemment, l'expédition intervient généralement 1 à 2 jours après que la commande a été traitée. Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez alors un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis

• Puis-je modifier l'adresse de livraison du point relais ou du domicile ?

  Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois que la commande est expédiée, il devient plus difficile voir impossible de changer l'adresse de livraison. Assurez-vous de nous contacter rapidement si vous avez besoin de modifier cette information.

   
• Quelles sont vos options de livraison ?

  Nous proposons le service de livraison via Mondial Relay, avec des options de livraison en point relais et à domicile disponibles pour la France et la Belgique.

• Où trouver mon numéro de commande ?

  Le numéro de commande a été envoyé automatiquement par e-mail lors de l'achat. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour retrouver ce message de confirmation, où vous trouverez toutes les informations détaillées relatives à votre commande, y compris votre numéro de commande.

   
• Comment suivre ma commande ?

  Pour suivre votre colis, veuillez vous rendre dans la rubrique suivi de colis sur notre site web. Vous devrez entrer votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre commande pour accéder aux informations de suivi les plus récentes.

   

  Nous tenons à vous informer que nos commandes prennent en moyenne entre 15 et 20 jours ouvrés pour être traitées avant d'être expédiées. Nous vous remercions pour votre patience pendant cette période.

Retours et remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?

  Notre politique de retour est de 15 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles. Les maillots doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non portés. Les maillots floqués ne peuvent être ni retournés, ni remboursés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Politique de remboursement.